1. Alcance del Servicio
Esta política regula las condiciones bajo las cuales Fummelier realiza el envío de productos adquiridos exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:
Sitio web: www.fummelier.com
WhatsApp: +57 585 9705
Fummelier no se hace responsable por compras realizadas fuera de estos canales.
Tiempo de Procesamiento
Productos disponibles en catálogo:
- Los pedidos se procesan dentro de un (1) día hábil tras la confirmación del pago.
- Pagos confirmados antes de las 4:00 p.m. serán despachados al siguiente día hábil.
- Pagos confirmados después de las 4:00 p.m. serán despachados dentro de dos (2) días hábiles.
El procesamiento incluye facturación, verificación, empaque y entrega al operador logístico.
3. Métodos de Envío y Tiempo de Entrega
Los envíos son realizados mediante plataformas logísticas que trabajan con transportadoras como Coordinadora, Interrapidísimo, Deprisa, TCC, entre otras.
La selección de la transportadora dependerá de:
- Cobertura en la zona de destino
- Tiempo estimado de entrega
- Costos logísticos
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente. El número de guía será compartido para su seguimiento una vez se haya despachado el pedido.
4. Costos de Envío
En Fummelier, el envío es GRATUITO para todos los pedidos dentro del territorio colombiano.
5. Seguimiento de Envíos
- Una vez el pedido haya sido despachado, enviaremos el número de guía al correo electrónico registrado o vía WhatsApp.
- Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y reportar cualquier irregularidad directamente con la transportadora o a nuestro canal de servicio.
6. Cambios, Cancelaciones y Dirección de Entrega
- Cambios de producto o referencia: Solo se aceptan antes del despacho del pedido.
- Cambios en la dirección de entrega: Deben solicitarse antes del despacho.
- Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones una vez el pedido ha sido despachado.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
7.1 Generalidades
En Fummelier ofrecemos productos de alta calidad, pero si no estás completamente satisfecho, puedes gestionar la devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación:
- Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso ni manipulación indebida.
- El reembolso se realizará solo después de verificar el estado del producto devuelto.
7.2 Devoluciones de Pipas
- Puedes devolver una pipa dentro del mes siguiente a la compra, siempre que no haya sido usada ni encendida.
- Las pipas cuentan con garantía de un (1) año por defectos de fabricación.
- No cubrimos daños por mal uso, caídas, fracturas de espiga u otros asociados al desgaste.
7.3 Devoluciones de Tabaco
Solo aceptamos devoluciones de tabaco en lata si:
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- Existe un problema físico evidente como moho.
- El empaque está completamente sellado.
No aceptamos devoluciones de tabaco a granel, salvo que se compruebe un defecto físico en el producto.
7.4 Daños Durante el Envío
- Si tu pedido llega dañado, por favor indícalo en el recibo de entrega y contáctanos de inmediato.
- Enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso tras revisar el caso.
7.5 Costos de Devolución
- Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de fabricación, Fummelier asumirá los costos de devolución.
- Si el producto fue dañado por mal manejo del cliente o no cumple con las condiciones para devolución, el cliente deberá asumir los costos.
8. Restricciones y Responsabilidad
Fummelier no se hace responsable por demoras ocasionadas por:
- Condiciones climáticas
- Información incorrecta por parte del cliente
- Procesos internos de las transportadoras
9. Contacto
Para consultas sobre envíos, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: envios@fummelier.com
WhatsApp: +57 585 9705
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.